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服務不停工 培訓不打烊 | 重慶江北機械持續(xù)開展客戶線上培訓
2022-11-22
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11月以來，重慶市疫情迅速擴散，復雜程度、精準防控難度都是前所未有的，防控任務十分繁重艱巨。特殊時期，為滿足客戶安裝、調試、操作以及維護設備的需要，重慶江北機械加大線上培訓力度，開展系列專場培訓，全力為客戶提供服務。
一對一服務 指導海外客戶安裝調試
因國內外疫情管控，我公司技術人員暫時無法到海外客戶現(xiàn)場協(xié)助調試，為保證產品能順利在異國他鄉(xiāng)投入使用，重慶江北機械成立了多個一對一服務小組，每個小組分別由銷售、售后、技術等專業(yè)人員組成，線上與客戶遠程交流離心機的使用和維護。通過設備出廠前的全流程配套件聯(lián)動試車，驗證手動和自動程序控制，保障設備一次性聯(lián)調合格。設備到達客戶現(xiàn)場后，服務小組全程跟進，全力配合客戶安裝，指導客戶接線，空車調試和進料調試。
定制培訓 提供專場解答
通過騰訊會議、Teams等遠程會議方式，我公司開展了系列線上專場培訓。針對客戶購買的產品，我公司專業(yè)技術人員圍繞其使用原理以及使用中常見故障等進行線上教學。
線上培訓融合了大量案例講解，更具針對性，貼近客戶在離心機使用、維護和保養(yǎng)上的具體問題和難點，確?？蛻舾黝愐蓡柖寄艿玫骄珳视行У慕饣?。在互動交流環(huán)節(jié)，距離沒有阻斷客戶們的熱情，大家紛紛提出了很多技術和使用方面的意見和問題，我公司技術人員對每一個問題進行了解答。
